銀川
1年以上
高中
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
1、為散客、團隊、會務客人辦理入住登記手續，發放回收房卡，認真執行“首問責任制”等對客服務要求；
2、隨時準確掌握和了解客房狀態、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目；
3、負責辦理客房的換房手續；
4、保存好住店客人的資料；
5、做好傳真的收發、預訂確認工作；
6、按規定程序提供客人留言服務；
7、負責辦理客人離店結賬手續；
8、向客人宣傳維也納三好酒店，出售會員卡，并按制度辦理會員的入住手續；
9、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協議）的預訂服務；
10、負責門店電話咨詢業務和促銷房價的解釋工作；
11、為住店客人提供行李、貴重物品寄存服務；
12、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施、市內外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息；
13、負責前廳內的衛生保潔工作及設備設施的維護；
14、為住店賓客提供叫醒服務；
15、耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求；
16、負責提供客人電話轉接和留言服務，辦理訪客登記手續；絕不可泄露住店客人資料；
17、做好客人損壞物品進行賠償的處理工作，并報告上級；
18、做好客人遺留物品的登記工作，并將當日遺留物品及時交于前廳負責人保管，做好客人遺失物品查找和歸還的核對工作；
19、負責打印門店各類夜審報表，做好初審工作；
20、做好交接班工作，特別是重要客人、重要事項的交接；
21、按規定開展催帳工作；
22、按規定程序核對房態和房帳，發現差異及時更正；
23、按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執行中外賓信息傳送；
24、熟悉公司安全規范條例，做好可疑客人的監控，發現問題及時報告。
注：聯系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：銀川賀蘭縣習崗鎮居安西路居安苑15號樓
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