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工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)管理一線客服并對各項接待數(shù)據(jù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計劃并落實2、負(fù)責(zé)處理各類投訴事件，快速定位客戶問題并協(xié)調(diào)各部門處理高效溝通解決客訴事件，給予快速、滿意的解決方案，建立良好公司形象；3、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶的投訴內(nèi)容、分析并制定后續(xù)計劃4、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時性客戶服務(wù)工作5、定期匯報工作進(jìn)展與實施計劃6、高效完成上級交代的其他工作事項任職資格:1、具有從事新零售行業(yè)呼叫中心客服崗位一年以上經(jīng)驗、有客戶投訴處理管理經(jīng)驗優(yōu)先；2、具備良好的數(shù)據(jù)分析及PPT能力，熟練使用辦公軟件；3、具有團(tuán)隊合作精神、組織團(tuán)隊協(xié)作能力4、工作積極主動、抗壓強、善于溝通協(xié)調(diào)，能獨立解決問題； 職能類別：客服主管