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崗位職責：
1.制定客服各端口崗位的工作目標和計劃；
2.制定月度、季度、年度培訓計劃，提升員工服務意識，提高服務水平；
3.執行公司的有關規定及管理目標，按需要督促執行情況，進行績效考核；
4.參與制定職責內工作流程，追蹤工作執行結果，協同團隊伙伴不斷改進和完善工作質量；
5.檢查員工服務禮儀規范，工作狀態，確保高能、有效、熱情的服務；
6.負責處理客戶投訴、客戶溝通等；維系客戶滿意度；
8.負責與各業務模塊接口人對接，提出合理化建議，并不斷提升員工服務意識和工作狀態；
9.負責周期性文檔、數據的整理、輸出、分析及應用；
10.向上級匯報相關工作同時安排及落實上級安排的其他任務。
任職要求：
1.學歷要求：大專及以上學歷；
2.管理年限要求：2年以上寫字樓、園區物業客服主管崗經驗；
3.專業要求：熟悉物業客服體系和流程,熟悉物業管理知識及相關的物業管理條例和規章制度；
4.核心要求：有較豐富的會務、接待經驗及策劃經驗；具有熟練辦公軟件操作能力；具有較強的服務意識，良好的抗壓能力、協調溝通能力，建立與甲方良好的關系。