應屆畢業生
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責:
1、負責消費者投訴處理及多元糾紛化解，維護消費者合法權益，確保公司處理業務質效的提升；
2、針對監管部門、合作機構等外部機構轉辦的案件，跟進處理投訴案件的同時，與外部機構保持溝通，并根據監管要求及時回復各項數據及報告。
3、指導分支機構投訴處理工作，包括但不限于：機構投訴案件處理的指導及質量監控，分支機構投訴處理工作支持等。
4、追蹤投訴處理時效，品質相關的各項業務指標，并通過有效管理持續提升業務質效。
5、?對于投訴處理過程中發現的典型案例、重點問題，發起推動并優化。
任職要求：
1、全日制本科或本科以上學歷。金融、法律、保險等相關專業優先；
2、2年及以上工作經驗，其中1年及以上金融或保險行業工作經驗，有投訴管理、投訴處理、消保相關經驗者優先。
3、熟悉壽險產品及基本運作流程；具有客服、投訴業務處理相關經驗；
4、有較強的公文編寫功底或相應工作經驗；
5、具有較強的客戶服務意識和快速反應能力；
注：聯系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：武漢江岸區武漢-江岸區京漢大道1398號環球智慧中心8樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
招商信諾人壽保險有限公司湖北分公司
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保險
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