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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)管理一線客服并對(duì)各項(xiàng)接待數(shù)據(jù)指標(biāo)負(fù)責(zé)，制定數(shù)據(jù)達(dá)成計(jì)劃并落實(shí) 2、負(fù)責(zé)處理各類投訴事件，快速定位客戶問(wèn)題并協(xié)調(diào)各部門處理高效溝通解決客訴事件，給予快速、滿意的解決方案，建立良好公司形象； 3、負(fù)責(zé)記錄、匯總、和整理客戶的投訴內(nèi)容、分析并制定后續(xù)計(jì)劃 4、能夠迅速響應(yīng)并處理突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作 5、定期匯報(bào)工作進(jìn)展與實(shí)施計(jì)劃 6、高效完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng) 崗位要求： 1、具有從事新零售行業(yè)呼叫中心客服崗位一年以上經(jīng)驗(yàn)、有客戶投訴處理管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備良好的數(shù)據(jù)分析及PPT能力，熟練使用辦公軟件； 3、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、組織團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 4、工作積極主動(dòng)、抗壓強(qiáng)、善于溝通協(xié)調(diào)，能獨(dú)立解決問(wèn)題；