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電話客服（呼叫）
1、受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的游戲問題
2、及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通
3、對工作流程及產(chǎn)品問題進行分析、總結(jié)，并提出改善建議
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務(wù)
在線客服（專區(qū)）
1、通過在線平臺用心為每一位用戶解答和處理反饋的問題
2、通過后臺以及客戶端監(jiān)控游戲運行狀態(tài)、維護游戲世界的政策秩序
3、通過日常用戶的反饋問題匯總以及提出改進建議，提交至產(chǎn)品組
4、定期針對日常工作的關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行分析，不斷改進內(nèi)部的流程，提升服務(wù)質(zhì)量
大客戶經(jīng)理（維系）
1、服務(wù)于游戲頂級VIP用戶，準確把握用戶需求及情緒，為用戶提供超一流的服務(wù)體驗
2、能精準挖掘用戶潛在需求，發(fā)起并推廣切實可行的服務(wù)策略
3、跟蹤用戶游戲相關(guān)信息，及時制定維護策略，以降低用戶流失，提升用戶活躍度
4、廣泛了解行業(yè)現(xiàn)狀，定期分享，承擔一定團隊經(jīng)驗分享和知識傳承工作
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限 ，熟練使用office相關(guān)軟件
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力
4、思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見
5、普通話標準，發(fā)音清晰，有大型企業(yè)呼叫類服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
6、熱愛游戲，網(wǎng)易資深玩家優(yōu)先考慮
薪酬福利
1、基本底薪 月度獎金，年底雙薪
2、購買社會保險、住房公積金
3、有餐補（易豆形式發(fā)放，適用于食堂），早餐券，免費健身，免費體檢，五天工作制，免費班車
4、員工福利：生日禮物、節(jié)日禮物、員工活動、員工俱樂部等