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崗位職責(zé)
1)管理就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)及維護(hù)客戶關(guān)系;審核客戶就醫(yī)訴求，理解并解決客戶訴求;
2)就客戶訴求與相關(guān)渠道溝通交流，并對(duì)流程合理安排及分配;
3)服務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程管控，包括服務(wù)節(jié)點(diǎn)及時(shí)效追蹤異常監(jiān)控以及異常件處理等;
4)承接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等其他工作安排事項(xiàng)。
崗位要求
·醫(yī)學(xué)護(hù)理等相關(guān)專業(yè)及保險(xiǎn)行業(yè)審核客訴或醫(yī)療服
務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
·具有良好的溝通能力和判斷能力，善于傾聽(tīng)和理解
客戶的需求和訴求
·具有責(zé)任心和協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)，能夠跨部門(mén)及與其他渠道團(tuán)隊(duì)合作;
·本科學(xué)歷或以上，男女不限，條件優(yōu)秀可放寬至大專
工作時(shí)間:9:00-18:00，周未雙休(若有加班外勤另享額外補(bǔ)貼和調(diào)休)
薪資待遇:底薪7.5k 績(jī)效1-3k左右 過(guò)節(jié)福利 五險(xiǎn)金，享國(guó)家政策節(jié)假日
表現(xiàn)優(yōu)異并考核及格者，享轉(zhuǎn)編機(jī)會(huì)。