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崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)海外游戲客服工作(英語(yǔ)、日語(yǔ)為主)，主要通過(guò)文字回復(fù)解答玩家游戲中所遇到的問(wèn)題，需持續(xù)提升其玩家服務(wù)體驗(yàn)；
2、組長(zhǎng)需有效傳達(dá)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和重要信息，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)提升，保證各項(xiàng)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)注員工業(yè)績(jī)，給予員工業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持，保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極向上及團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定；
3、持續(xù)關(guān)注工作中存在的問(wèn)題，并通過(guò)反饋、復(fù)盤(pán)、完善等不斷沉淀新增知識(shí)點(diǎn)，優(yōu)化相關(guān)流程，拓展客服側(cè)知識(shí)庫(kù)，提升客服獨(dú)立解決能力；
4、具有高度服務(wù)意識(shí)、保密意識(shí)和責(zé)任心以及較強(qiáng)的抗壓能力，有自動(dòng)驅(qū)動(dòng)意識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)敏感，積極主動(dòng)協(xié)同相關(guān)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。
任職要求：
1.日語(yǔ)/英語(yǔ)條件(任一滿(mǎn)足即可)：日語(yǔ)：熟悉日本文化，日語(yǔ)口語(yǔ)精通，書(shū)面用語(yǔ)良好，達(dá)到N1-120以上或JTEST650分以上；英語(yǔ)：英語(yǔ)六級(jí)/專(zhuān)四以上；
2.英語(yǔ)或日語(yǔ)客服、客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，或國(guó)外實(shí)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3.優(yōu)秀的溝通能力，組織協(xié)同能力，善于從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題；
4.熱愛(ài)游戲，有海外服游戲經(jīng)歷者或深度手游經(jīng)歷者優(yōu)先；