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崗位職責
61 管理和協調客戶投訴和技術問題，與客戶的質量和工藝工程師建立關系
61與客戶合作，驗證、了解質量或技術問題并解決問題。根據需要對緊急客戶投訴進行現場處理（通常需要在24小時內到達現場）
61及時更新客戶并生成有關狀態和根本原因的8D報告
61與中國的投訴調查和制造、技術和質量團隊一起管理調查和分析，以確定根本原因
61在過程中使用解決問題的方法（即5Why、8D、Ishikawa圖）
61深入了解戈爾產品以及客戶與戈爾產品的集成過程
61通過審查PFD、FMEA、控制計劃、MSA、操作標準等，確保供應商和合同制造商符合規范和質量要求，并根據需要簽署供應商PPAP/FAI
61按照流程要求記錄客戶投訴。
任職要求
61工程或科學學士學位
61流利的英語和普通話
61在智能手機、耳機或智能手表等移動電子行業擁有3年以上的工作經驗
61在客戶質量/工程或客戶保證部門工作5年以上
61展示了管理內部和外部客戶期望的經驗
61出色的口頭和書面溝通能力以及談判技巧
61以團隊為導向，反應迅速
61能夠在高壓環境中工作并處理苛刻的客戶請求
61展示了應用解決問題和質量改進工具和技術的經驗，包括8D報告、因果圖和Pareto圖以及對他人的理解
61數據分析、統計、SPC、EMP、GR