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【崗位職責】
1、負責公司質量體系標準宣導與培訓，根據公司發展及業主需求，完善客戶服務體系及服務流程，提升項目服務品質；
2、 對客服崗位操作標準及服務標準執行情況進行督導、檢查，形成品檢報告，提出改進建議；
3、負責制定年度品質提升計劃，推行并協助落實月度提升方案；
4、品質提升主題月活動的方案制定、落地執行、效果驗證、持續改進，各類品質主題會議的組織統籌；
5、負責對物業收費指標進行分解，并跟進落實目標達成；
6、制定物業費催繳計劃及欠費催收激勵措施，且能對項目欠費進行合理化分析并提出優化建議；
7、制定年度客戶訪談計劃，督導客戶訪談的執行；
8、處理業主投訴，定期對投訴匯總、分析、提出指導性改進建議，建立投訴預警及考核機制；
9、負責定期對客戶滿意度進行調研、分析，并提出指導性改進建議；
【任職要求】
(1)大專及以上學歷，形象氣質佳，5年以上物業行業工作經驗，具備3年以上物業職能客服主管或品質主管工作經驗；
(2) 具有良好的公文寫作、品牌宣傳能力；
(3) 較強的協調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力；
(4) 善于團隊協作，熟悉物業管理常用法律法規、熟練使用辦公軟件。