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崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、3年以上客訴工作經(jīng)驗， ***是有器件客訴處理經(jīng)驗；
3、熟悉ISO90001、IATF16949體系，有內(nèi)審員證書的優(yōu)先；
4、具備 ISO/IEC17025通用要求的知識，掌握 8D、控制計劃的應用以及5why、魚骨圖分析工具、質(zhì)量五大工具；
5、掌握品質(zhì)相關內(nèi)容熟悉并與客戶進行交流；
6、良好的溝通能力和組織能力；具備較強的責任心；
7、需要英語報告能力，有口語***。

崗位職責：
1、主要負責客戶端質(zhì)量問題的跟蹤和統(tǒng)籌處理并及時回復客戶。
2、主要負責客訴及外部品質(zhì)聯(lián)絡轉化內(nèi)部調(diào)查。
3、客戶周報，月報及年度報告整理，負責質(zhì)量成本外部損失的匯總分析和推進改善。
4、客戶月度或年度出差品質(zhì)溝通及產(chǎn)品處理。
5、客戶SQM系統(tǒng)涉及品質(zhì)維護。
6、 客訴案子必要時現(xiàn)場組織會議對制程相關人員進行品質(zhì)培訓。
7、OA客訴時效匯總及對應客戶退補換貨現(xiàn)場確認。
8、重點客戶品質(zhì)不定期維護。
9、客戶端不良品進行初步分析并對接到責任分廠推動改善.
10、客戶年度審核現(xiàn)場參與并陪同，跟進問題點回復提供給客戶。
11、針對客訴定義的措施確認文件標準化。
12、參與制作最終客訴處理回復報告及關閉。
13、負責整體客訴狀況的梳理和分析推動過程改善。
14、客戶提供的樣品測試異常數(shù)據(jù)的處理各跟進。
15、負責追蹤確認客訴的改善報告（8D）及實施效果，必要時可進行現(xiàn)場跟蹤檢查。
16、負責與客戶、公司內(nèi)部信息交流與溝通。
17、對制程相關人員進行品質(zhì)培訓。