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崗位職責

1. 平臺用戶增長與維系：積極主動拓展平臺用戶群體，通過多渠道、多策略吸引新用戶，同時維護老用戶關系，提升用戶活躍度和忠誠度。

2. 數據管理與內容更新：細致整理并分析平臺數據，確保信息的準確性和時效性，為平臺新版塊的開發提供有力支持。

3. 區域協作與問題解決：與區域同事緊密配合，共同解決平臺在區域市場中的疑難問題，積極參與區域市場推廣活動，為平臺拓展更多潛在用戶。

4. 客戶維護與粘性提升：持續關注并服務現有客戶，通過定期回訪、個性化關懷等方式增強用戶與平臺的粘性。

5. 需求挖掘與板塊推廣：主動挖掘潛在用戶需求，為平臺各類用戶提供有針對性的服務板塊。

6. 積極進行經驗與案例分享， 主動參與制定和不斷優化客服流程與標準，為提升整體客服水平貢獻力量。

7. 客戶成功與增值服務：提供專業咨詢服務并協調各方資源，高質量各類復雜問題與投訴的處理工作，保證問題能及時且妥善地得到解決，最大程度減少對客戶體驗的影響。

崗位要求：

1. 擁有本科及以上學歷，化工、語言類、市場營銷、管理類相關專業；

2. 對化工行業和產業互聯網有濃厚的興趣；

3. 具備優秀的溝通能力、強大的問題解決能力以及靈活的應變能力。

4. 擁有強烈的服務意識和足夠的耐心，具備在壓力環境下穩定工作的能力。

5. 具有較強的學習能力和高度的團隊合作精神，能夠快速適應和融入團隊。

6. 具備良好的英語讀寫能力，能夠熟練處理英文客戶咨詢者將優先錄用。

7. 邏輯清晰，重點聚焦，底層過硬。