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工作目的通過為施耐德客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)技術支持（電話、微信、郵件）來提高客戶滿意度主要職責1. 通過遠程支持（電話、微信、郵件）為施耐德客戶和合作伙伴提供施耐德工業(yè)控制產(chǎn)品的售前和售后初級技術支持。a) 所支持的工業(yè)控制產(chǎn)品包括：變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產(chǎn)品等。b) 售前技術支持包括：產(chǎn)品選型，產(chǎn)品替換，資料下載，產(chǎn)品參數(shù)特性信息等。c) 售后技術支持包括：安裝接線，使用調(diào)試，故障排查等。2. 確保必要時能將客戶的問題正確的升級到高級技術支持，能夠收集升級到高級技術支持的問題所需的信息（客戶信息，應用環(huán)境和歷史溝通記錄等）。3. 根據(jù)每天對客戶的遠程支持總結成常見問題。4. 與團隊同事及質(zhì)量，售后，市場部等部門分享產(chǎn)品技術信息和客戶的反饋。5. 創(chuàng)建技術視頻、技術文檔來幫助團隊建立可以供客戶使用的自助服務數(shù)據(jù)庫。6. 積極創(chuàng)建/修改常見問題FAQ，并向客戶推廣使用方法（包括視頻FAQ，資料下載等）。7. 創(chuàng)建新客戶信息。8. 對新產(chǎn)品、新技術和新應用進行積極的研究和學習。9. 為其他團隊成員提供相關產(chǎn)品和流程培訓。10. 參與客戶關愛中心的持續(xù)改進。任職資格教育背景： 1. 電氣工程及其自動化專業(yè)或其他相關的工程專業(yè)。2. 大學本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至大專。專業(yè)技術經(jīng)歷：1. 熟悉工業(yè)控制產(chǎn)品（變頻器、接觸器、繼電器、傳感器、安全產(chǎn)品等）。2. 工業(yè)控制行業(yè)至少1年的工作經(jīng)驗，包括現(xiàn)場支持、遠程支持的安裝設置、參數(shù)調(diào)試、故障排查等相關工控產(chǎn)品經(jīng)驗。能力要求：1. 優(yōu)秀的解決問題能力和時間管理能力。2. 對產(chǎn)品參數(shù)特性的學習和應用能力。3. 與客戶及同事的良好溝通能力，人際交往能力。 其他要求：1. 流利的英文讀寫能力。2. 熟練使用微軟辦公軟件，能夠高效編輯制作EXCEL電子表格、PPT幻燈片、WORD電子文檔。