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崗位職責：
1、處理一線客服的流轉案件及協同，對業(yè)務和產品有深入的了解，根據用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務漏點，降低越級和差評風險；
2、負責監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗，挽救用戶異常體驗；
3、對輿情案件進行收錄、復盤及深入分析為業(yè)務及產品優(yōu)化提供建設性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗；
4、負責客服提交的關聯工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準確率，并能從中分析發(fā)現問題，并進行有效改善；
5、跨部門溝通協作，堅持以用戶第一快速解決風險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導致的負面影響；
6、定期輸出VOC經典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點，優(yōu)化客訴處理流程和話術；
7、完成上級交辦的其它工作。
任職要求：
1、硬性條件：統招本科，有半年以上經驗，35歲以內
2、崗位特性：
語言能力：必須英語/德語/法語/意大利語（四選一），聽說讀寫熟練；
白班：8:30-17:30；
晚班：21:00-次日6:00 /23:00-次日8:00
能接受夜班：一周排兩次夜班（晚上11-06:00），做五休二，按排班走（夜班是在家辦公）
底薪7-12k，年終獎1-2個月，有加班費（加班費基數按照2500元計算）
入職購買五險一金