應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
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職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
1、處理一線客服的流轉(zhuǎn)案件及協(xié)同，對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品有深入的了解，根據(jù)用戶要求從各維度及時、專員的解決用戶反饋，反哺業(yè)務(wù)漏點(diǎn)，降低越級和差評風(fēng)險；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風(fēng)險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗(yàn)，挽救用戶異常體驗(yàn)；
3、對輿情案件進(jìn)行收錄、復(fù)盤及深入分析為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準(zhǔn)確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以用戶第一快速解決風(fēng)險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導(dǎo)致的負(fù)面影響；
6、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
7、完成上級交辦的其它工作。
2、負(fù)責(zé)監(jiān)管，媒體，電商/商超差評等高危客訴的處置工作，可識別用戶溝通中的異常風(fēng)險行為并有效安撫，快速解決用戶體驗(yàn)，挽救用戶異常體驗(yàn)；
3、對輿情案件進(jìn)行收錄、復(fù)盤及深入分析為業(yè)務(wù)及產(chǎn)品優(yōu)化提供建設(shè)性建議，同時通過推動流程改善，降低用戶投訴及輿情發(fā)生率，提升用戶體驗(yàn)；
4、負(fù)責(zé)客服提交的關(guān)聯(lián)工單的審核、監(jiān)控工作，保障審核及時性和準(zhǔn)確率，并能從中分析發(fā)現(xiàn)問題，并進(jìn)行有效改善；
5、跨部門溝通協(xié)作，堅(jiān)持以用戶第一快速解決風(fēng)險客訴問題，化解企業(yè)因輿情或監(jiān)管導(dǎo)致的負(fù)面影響；
6、定期輸出VOC經(jīng)典案例，以VOC形式分析客戶訴求，客服痛點(diǎn)，優(yōu)化客訴處理流程和話術(shù)；
7、完成上級交辦的其它工作。
注：聯(lián)系我時，請說是在寧夏人才網(wǎng)上看到的。
工作地點(diǎn)
地址：成都武侯區(qū)天府軟件園
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財(cái)物（如體檢費(fèi)、置裝費(fèi)、押金、服裝費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
職位發(fā)布者
張老師HR
成都佳伊聘科技有限公司
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IT服務(wù)·系統(tǒng)集成
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51-99人
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私營·民營企業(yè)
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新會展中心7號館（辦公區(qū)）7-311號
