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此崗位不含銷售性質！！！

為某互聯網知名企業提供官方處理事務，幫助解決平臺會員在平臺購物、參與活動等過程中遇到的問題，例如，活動咨詢、訂單事宜，售后退款處理等。

招聘崗位：

阿里系工單離線客服 ，入職后統一培訓上崗，無銷售性質。

薪資待遇：

1、綜合收入新手3.5K-3.8K ，熟手4500-7000元。試用期薪資不打折多勞多得

2、五險，有食堂，公司不定期組織團建活動，生日福利、節日福利。春節正常放假

崗位職責：

1、跟進客戶的需求建議和投訴維權處理

2、及時反饋和協助處理異常情況，并與用戶做好溝通和安撫。

3、分析日常碰到的問題，從業務鏈路上發現和推進用戶體驗的提升。

工作時間：

固定行政班，（9:00-18:00），月休6天排休

崗位要求：

1、學歷寬限（實習生可接受），性別不限，有相關經驗者優先；

2、普通話無明顯地方口音，打字適中，有較好的溝通能力；

3、有較強的服務意識，認可及理解崗位價值

4、有一定的抗壓能力和自我調節能力。

5、會電腦基本操作

崗位晉升方向：

運營方向：客服專員-團隊主管-現場主管-運營經理-項目經理

品質方向：客服專員-質檢員、培訓師-質培主管-質培經理

綜合方向：客服專員-人事綜合專員-人事綜合主管