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客服管家崗位職責(zé)：
1、熟悉《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊》及物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)；
2、參與業(yè)主房屋交付驗(yàn)收管理及裝修管理工作；
3、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)日常巡查、信息登記、客戶拜訪等工作，并做好詳細(xì)記錄和業(yè)主檔案的完善工作；
4、受理客戶報(bào)事、報(bào)修、投訴等需求，提出解決方案并跟蹤處理；
5、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收繳，保證收費(fèi)率達(dá)成；
6、負(fù)責(zé)各類通知信息的發(fā)放、張貼、宣傳等工作；
7、邀約、跟進(jìn)業(yè)主參與項(xiàng)目社區(qū)文化活動；
8、熟悉并掌握管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶家庭成員和房屋動態(tài)等詳細(xì)情況；
9、遵守管家手機(jī)使用規(guī)程，及時(shí)關(guān)注業(yè)主動態(tài)，發(fā)現(xiàn)群訴及異常情況及時(shí)上報(bào)；
10、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

任職要求：
1、一年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、心態(tài)陽光，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和抗壓能力；
3、有豐富的社會工作、生活經(jīng)驗(yàn)；
4、執(zhí)行力強(qiáng)，對達(dá)成項(xiàng)目的收費(fèi)目標(biāo)有強(qiáng)烈的決心。