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崗位職責： 1、負責根據總部文件制定公司/項目現場作業指導性標準，并對現場作業指導性標準的運行進行監督，修訂； 2、負責監督月度項目品質檢查方案的制定與實施； 3、負責制定客戶服務策略和方案，并根據業戶的需求作出及時調整，提升客戶滿意度； 4、負責定期組織項目巡查、客戶滿意度調研，分析服務短板，對項目客服人員的服務質量進行督導及幫扶，提升基礎服務質量； 5、負責督導各項目完成滿意度、收費率等考核目標； 6、負責制定新項目交付方案，統籌交付現場人員分工、流程演練等工作，對接地產開發團隊及客戶，處理交付糾紛，提升客戶收樓滿意度； 7、負責協助推進各項費用的收繳，對接地產方或關聯方，協助項目完成回款任務； 8、建立物業運營數據管理體系，利用信息化工具實現數據可視化，整合客戶服務、設備運維、費用收繳等數據，輸出分析報告。 任職資格： 1、本科及以上學歷，物業管理、工程管理等相關專業為佳； 2、3年物業管理項目工作；2年職能管理工作； 3、熟悉物業管理法規、服務標準及數據管理工具； 4、專業能力：數據分析能力；預算編制能力；物業服務方案編制能力；交付服務方案編制能力；法律法規運用能力；滿意度工作組織能力；品質方案編制能力；輿情管控應對處理能力；收費率工作組織能力。