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1. 崗位職責(zé) （1）全流程服務(wù)優(yōu)化：主導(dǎo)設(shè)計“咨詢-測聽-測試-維護“全流程體系，通過CRM系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化管理，提升運營效率。 （2）客戶關(guān)系管理：負(fù)責(zé)客戶信息全周期管理，運用 SQL、Excel 分析數(shù)據(jù)提煉需求；搭建云端數(shù)據(jù)庫，建立投訴閉環(huán)機制，提升滿意度與復(fù)購率。 （3）技術(shù)問題處理：通過 TeamViewer 等工具提供遠(yuǎn)程設(shè)備支持，48 小時內(nèi)聯(lián)動跨部門解決復(fù)雜故障；建立案例庫與月度更新技術(shù)手冊，目標(biāo)問題解決率≥95%。 （4）團隊建設(shè)管理：協(xié)助制定績效考核方案，每月組織 2 次專項培訓(xùn)（Excel、AI 技術(shù)等），每季度舉辦經(jīng)驗分享會。 （5）日常運營管理：用可視化工具呈現(xiàn)服務(wù)數(shù)據(jù)，執(zhí)行周報/月報/季報制度，建立電子檔案確保服務(wù)可回溯。 2. 任職要求 （1）2024-2025屆重點院校本科及以上學(xué)歷，聽力學(xué)、計算機等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； （2）精通Excel 高級函數(shù)與數(shù)據(jù)可視化，掌握局域網(wǎng)搭建與故障排查；熟悉Windows系統(tǒng)、遠(yuǎn)程工具及SLQ基礎(chǔ)、會Python者優(yōu)先。 （3）具備強力服務(wù)意識、快速學(xué)習(xí)能力與優(yōu)秀的溝通協(xié)作能力，能高效響應(yīng)客戶服務(wù)需求。 （4）具備團隊管理潛力，擅長問題分析與應(yīng)變處理。 3. 培訓(xùn)與發(fā)展 （1）專業(yè)培訓(xùn)：系統(tǒng)提供助聽器驗配、行業(yè)前沿技術(shù)及管理知識培訓(xùn)，資深導(dǎo)師一對一加速成長。 （2）晉升路徑：儲備人才→驗配團隊主管→區(qū)域經(jīng)理→更高管理崗位，為優(yōu)秀者提供廣闊發(fā)展空間