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（一）工作概要 負責富滇銀行全媒體客服中心96533平臺的現場管理、業務指導等工作，旨在提高富滇銀行全媒體客服中心96533平臺服務運行質量。 （二）崗位職責 1、現場及業務管理：（1）負責每天晨會的資料準備、會議內容的安排和記錄。（2）負責填寫值班日志，對話務生產現場進行管理，帶領團隊達成接通率、準確率等各項工作指標。（3）負責制定業務規范及工作標準，并指導員工執行。（4）負責收集、整理富滇銀行各業務部門下發的業務通知信息和臨時業務公告，形成業務通知單發到富滇銀行全媒體客服中心96533平臺執行。（5）負責現場疑難問題處理 、現場投訴處理和突發性事件應急處置。 2、報表報告撰寫及報送：（1）負責統計、報送接電受理、系統運行等除服務質量管理數據外的日報、周報、月報等報表報告。（2）負責收集和報送業務受理情況、系統運行情況及熱（難）點問題。（3）對各類疑難問題、服務需求轉辦事項進行審核、轉辦、督辦、反饋及歸檔。 3、上級或領導臨時交辦的工作。 （三）上班時間：上午9：00-12：00、 下午：1：00-6：00（上五休二）