應屆畢業生
本科
2025-10-11 16:02:16
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1.質量監控： 每日按照要求抽檢通話錄音，嚴格評估話術一致性、合規性（違規詞、禁語）與服務專業性，識別風險。
2.業務賦能： 按要求撰寫質檢報告，分析錄音及數據，挖掘影響客戶體驗及售后問題的關鍵因素并提出改進意見。
3.流程優化： 在質檢過程中發現共性問題和流程缺陷問題，參與質檢標準與方案的迭代，推動服務質量持續提升。
4.風險管控： 即時上報紅線行為（如欺詐、辱罵客戶）為業務合規保駕護航。
5.售后跟進：及時反饋并處理商用客戶售后問題，確保客戶業務正常。
6.其他工作：上級安排的其他任務及時支撐。
任職要求：
1、本科以上學歷，有呼叫業務運營經驗優先 ，具有項目管理經驗和能力；
2、熟悉客戶服務QA標準、流程和制度，能夠根據業務制作制度和標準；
3、有較強的學習和邏輯思維能力，善于分析，具備良好的情景回溯和問題識別、解決能力，較強的溝通能力，有跨部門溝通經驗；
4、具備一定的數據分析能力，熟練使用Excel、Word、Powerpoint等常用辦公軟件，具有較強的文檔整理及撰寫能力；
5、工作耐心細致、原則性強，抗壓能力強；能夠對工作中的風險信息進行有效識別（尤其輿情風險、合規風險等）；
6、注重客戶體驗，具備良好的職業道德和職業操守。
工作時間：周一至周五9:00-12:00，13:30-18:00，如業務需要周末會有錄音質檢的值班，在家遠程即可。
注：聯系我時，請說是在寧夏人才網上看到的。
工作地點
地址：銀川金鳳區銀川-金鳳區龍馬商務公寓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
李雅靜HR
北京六律科技有限責任公司
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計算機軟件
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100-199人
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私營·民營企業
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北京市豐臺區南四環西路186號三區2號樓-1至9層101內5層06室
