職位描述
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1。工單統籌:能高效分配裝維工單(按區域,技能,工作量),跟蹤工單進度,處理改單,撤單,加急等異常情況,保障裝機/修復及時率。
2。技術支撐:為一線裝維人員提供遠程指導(如復雜故障排查思路,終端配置參數),匯總常見問題形成知識庫,提升團隊解決效率。
3。溝通協同:對接前端市場,客服,區縣分公司,同步裝維資源情況,工單卡點問題,協調跨部門解決用戶投訴或資源短缺問題。
4。數據處理:定期統計裝維數據(工單量,及時率,滿意度,故障類型占比),形成分析報表,為管理層優化流程,調配資源提供依據。
任職資格:
1。學歷:大專及以上(計算機或通訊專業優先),有電信/通信行業后臺支撐經驗者優先。性別:男女不限,年齡:28-38歲以內
2,技術基礎:熟悉電信寬帶,IPTV,家寬終端等基礎原理,能通過后臺系統(如裝維工單平臺,CRM)判斷常見故障類型(如賬號綁定異常,端口占用,線路資源不足),無需一線實操但需懂裝維邏輯。熟悉工單系統運維或數字化工具(如報表工具,知識庫系統);
3,系統操作:熟練使用電信內部裝維管理系統(如工單派發系統,資源管理系統),辦公軟件(Excel函數/透視表,PPT),部分崗位需掌握SQL基礎(數據查詢/統計).
4,行業認知:了解《電信服務規范》(如裝機/故障修復時限),裝維流程標準(工單流轉,投訴處理閉環),清楚地市/區縣裝維團隊運作模式。
5,具備耐心細致的工作態度,能應對高峰期工單壓力。
2。技術支撐:為一線裝維人員提供遠程指導(如復雜故障排查思路,終端配置參數),匯總常見問題形成知識庫,提升團隊解決效率。
3。溝通協同:對接前端市場,客服,區縣分公司,同步裝維資源情況,工單卡點問題,協調跨部門解決用戶投訴或資源短缺問題。
4。數據處理:定期統計裝維數據(工單量,及時率,滿意度,故障類型占比),形成分析報表,為管理層優化流程,調配資源提供依據。
任職資格:
1。學歷:大專及以上(計算機或通訊專業優先),有電信/通信行業后臺支撐經驗者優先。性別:男女不限,年齡:28-38歲以內
2,技術基礎:熟悉電信寬帶,IPTV,家寬終端等基礎原理,能通過后臺系統(如裝維工單平臺,CRM)判斷常見故障類型(如賬號綁定異常,端口占用,線路資源不足),無需一線實操但需懂裝維邏輯。熟悉工單系統運維或數字化工具(如報表工具,知識庫系統);
3,系統操作:熟練使用電信內部裝維管理系統(如工單派發系統,資源管理系統),辦公軟件(Excel函數/透視表,PPT),部分崗位需掌握SQL基礎(數據查詢/統計).
4,行業認知:了解《電信服務規范》(如裝機/故障修復時限),裝維流程標準(工單流轉,投訴處理閉環),清楚地市/區縣裝維團隊運作模式。
5,具備耐心細致的工作態度,能應對高峰期工單壓力。
工作地點
地址:都勻市黔南電信州公司
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求職提示:用人單位發布虛假招聘信息,或以任何名義向求職者收取財物(如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等),均涉嫌違法,請求職者務必提高警惕。
職位發布者
秦鵬HR
百富邦技術服務有限公司
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專業服務
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51-99人
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私營·民營企業
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國際金融城MAX-D座2409
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應屆畢業生
學歷不限
2025-12-30 15:22:19
246人關注
注:聯系我時,請說是在寧夏人才網上看到的。
