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一、 崗位核心目標(biāo) 負(fù)責(zé)建立、推行、維護(hù)和優(yōu)化公司統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，通過(guò)流程、服務(wù)、形象和管理的標(biāo)準(zhǔn)化，確保連鎖門(mén)店的運(yùn)營(yíng)一致性、服務(wù)品質(zhì)和品牌形象，支持公司高效、低風(fēng)險(xiǎn)地進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張，實(shí)現(xiàn)“千店一面”的卓越客戶體驗(yàn)，最終提升整體運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。 二、 主要工作職責(zé) 1. 標(biāo)準(zhǔn)化體系規(guī)劃與建設(shè) ? 負(fù)責(zé)制定和完善公司年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。 ? 牽頭建立和持續(xù)優(yōu)化覆蓋門(mén)店運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)、銷(xiāo)售管理、視覺(jué)形象、運(yùn)營(yíng)管理、物流、車(chē)輛管理等全鏈條的標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)（SOP）。 ? 研究行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，引入最佳實(shí)踐，推動(dòng)公司標(biāo)準(zhǔn)化水平的持續(xù)提升。 2. 標(biāo)準(zhǔn)制定、宣導(dǎo)與培訓(xùn) ? 組織相關(guān)部門(mén)，將優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉，轉(zhuǎn)化為可復(fù)制、可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)文件。 ? 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化文件的版本控制、發(fā)布和歸檔管理，確保其統(tǒng)一性和權(quán)威性。 ? 規(guī)劃并組織面向區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)及核心員工的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，確保各層級(jí)人員準(zhǔn)確理解并掌握標(biāo)準(zhǔn)。 ? 制作通俗易懂的培訓(xùn)材料（如視頻、圖文指南、檢查清單）。 3. 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行監(jiān)督與檢查 ? 建立和完善多層級(jí)督導(dǎo)巡查機(jī)制（包括總部巡查、區(qū)域互查、神秘顧客等）。 ? 設(shè)計(jì)科學(xué)、量化的門(mén)店運(yùn)營(yíng)檢核表，并管理督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。 ? 定期分析督導(dǎo)檢查數(shù)據(jù)，識(shí)別共性問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，撰寫(xiě)巡檢報(bào)告，向管理層匯報(bào)。 4. 評(píng)估優(yōu)化與持續(xù)改進(jìn) ? 收集門(mén)店在執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，評(píng)估現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的可行性和有效性。 ? 針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行偏差，深入分析根源（是執(zhí)行問(wèn)題還是標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題），并推動(dòng)整改。 ? 定期組織標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審會(huì)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化和客戶需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行迭代更新。 5. 跨部門(mén)協(xié)同與項(xiàng)目管理 ? 與運(yùn)營(yíng)、拓展、市場(chǎng)、人力資源、IT等部門(mén)緊密協(xié)作，確保標(biāo)準(zhǔn)體系與公司各項(xiàng)政策、系統(tǒng)有效銜接。 ? 主導(dǎo)或參與與新店開(kāi)業(yè)、新項(xiàng)目上線相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化落地工作，確保新門(mén)店從開(kāi)業(yè)伊始即符合公司標(biāo)準(zhǔn)。 三、 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 1. 標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率： 門(mén)店在各類(lèi)督導(dǎo)檢查中的平均得分/合規(guī)率。 2. 客戶體驗(yàn)一致性指標(biāo)： 神秘顧客評(píng)分、客戶滿意度/凈推薦值在不同門(mén)店間的離散度。 3. 新店爬坡期： 新開(kāi)店達(dá)到運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)所需的平均時(shí)間。 4. 運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)： 標(biāo)準(zhǔn)推行后，關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)指標(biāo)（如人效、坪效、訂單差錯(cuò)率）的改善情況。 5. 標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化數(shù)量： 年度內(nèi)完成優(yōu)化和更新的標(biāo)準(zhǔn)文件數(shù)量。 四、 任職資格要求 ? 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： ? 本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、工商管理、食品科學(xué)、連鎖經(jīng)營(yíng)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 ? 5年以上連鎖零售、餐飲、服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)管理或區(qū)域督導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)。 ? 知識(shí)與技能： ? 專(zhuān)業(yè)能力： 精通連鎖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，熟練掌握SOP編寫(xiě)、流程優(yōu)化、QC等工具方法。 ? 分析能力： 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)會(huì)。 ? 溝通協(xié)調(diào)能力： 極強(qiáng)的跨部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)和推動(dòng)能力，能夠有效說(shuō)服和影響他人。 ? 培訓(xùn)與文案能力： 優(yōu)秀的書(shū)面和口頭表達(dá)能力，能編寫(xiě)高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)教材。 ? 項(xiàng)目管理能力： 能夠同時(shí)管理多個(gè)任務(wù)，并有效推進(jìn)項(xiàng)目落地。 ? 個(gè)人素質(zhì)： ? 原則性強(qiáng)，具備高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度。 ? 具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)的創(chuàng)新意識(shí)。 ? 能適應(yīng)經(jīng)常性出差。