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【崗位職責(zé)】 1.負(fù)責(zé)接待天貓、京東、阿里巴巴，360，百度等電商平臺(tái)的線上客戶咨詢，給客戶做報(bào)價(jià)，簽合同，促成訂單。熱情并準(zhǔn)確回答客戶提出的各種問(wèn)題，引導(dǎo)并促進(jìn)客戶下單，定時(shí)回訪客戶。 2.幫助客戶查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理問(wèn)題。 3.定期整理收集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析。 4.及時(shí)回復(fù)線上詢盤(pán)及客戶留言，有問(wèn)必答。 5.退換貨、售后問(wèn)題的處理跟進(jìn)，對(duì)異常客戶及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋。 6.整理客戶訂單，并及時(shí)與公司倉(cāng)庫(kù)、打包人員，以及物流發(fā)貨人員及時(shí)溝通，以免耽誤發(fā)貨時(shí)效。 【崗位要求】 1.年齡22-40歲，性別不限，有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.有京東店，天貓店，阿里店客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3.具有良好語(yǔ)言溝通能力、協(xié)調(diào)能力，善于團(tuán)隊(duì)合作； 4.工作認(rèn)真、踏實(shí)，有責(zé)任心，思維靈活、有較好的應(yīng)變能力。 【薪資待遇】 收入3000~2萬(wàn)（空間大，不封頂） 全勤 提成 雙休 節(jié)假日福利 專項(xiàng)培訓(xùn) 定期戶外旅游、拓展訓(xùn)練等福利。 工作時(shí)間：冬季 8：00-12：00 13：00-17：00 夏季 8：00-12：00 14：00-18：00