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崗位職責：
1、老客維護、激活與長期粘性培養：負責已離所客戶的全生命周期關系管理。通過微信、電話、周期性回訪與關懷，在客戶離所后的關鍵時間節點（如產后100天、半歲、周歲） 觸發個性化互動。針對“沉睡客戶”設計激活方案，并建立會員成長體系，通過持續互動與積分兌換權益，提升長期粘性。
2、轉介紹體系開發與裂變：策劃并執行階梯式、有吸引力的老客戶轉介紹激勵計劃（如“閨蜜同行禮”、“推薦積分翻倍”等）。將轉介紹融入會員權益體系，將推薦行為轉化為會員的成就感和歸屬感，打造中心的“口碑代言人”網絡。
3、內容創作、溝通與社群氛圍營造：負責會員社群、朋友圈等私域陣地的內容運營。圍繞寶媽成長周期（從新生兒護理到重返職場）規劃專業科普、情感共鳴類內容。通過定期話題討論、有獎互動、線上答疑等形式，激發社群活躍度，建立高信任度的專屬溝通場域。
4、系列化活動策劃與情感連接打造：規劃年度會員活動日歷，獨立策劃并執行線上線下相結合的系列主題/品牌活動。創造持續期待與周期性峰值體驗，深化情感連接與品牌認同。
5、數據分析、反饋與粘性優化：定義并追蹤會員粘性核心指標（如活躍度、留存率、互動頻率）。深入分析客戶行為與反饋數據，識別提升滿意度和忠誠度的關鍵觸點，為服務優化、個性化互動及新產品/活動開發提供數據化建議。
崗位要求：
1.32歲以內，有會員運營3年以上經驗，會文案策劃。
2. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠有效進行客戶關系管理。
3. 有較強的數據分析能力，能夠根據數據反饋優化運營策略。
4. 對市場營銷有一定的理解，能夠獨立策劃并執行市場活動。
5. 具備良好的組織能力和創新思維，能夠不斷優化和提升會員運營策略。